青岛市公安局开发区分局长江路派出所辖区面积39.8平方公里，包含40个社区，实有人口45.5万余人，其中常住人口18.7万余人，流动人口26.8万余人。地处西海岸新区政治、经济、文化中心，是岛城最大、最繁忙的派出所之一，无论白天还是夜晚，这里灯火通明，派出所民辅警用行动服务群众、守护平安。

有温度 服务水平提档升级

(资料图片仅供参考)

随着辖区人口的急速增长，长江路派出所原先的办公地点已经无法满足居民需求。去年3月7日，搬迁新址后的长江路派出所便民服务大厅正式启用。这不只是一次简单的位置迁移，更是一次窗口服务水平的全面提档升级。

长江路派出所便民服务大厅科学划分为人工办理区、24小时自助办理区、“一窗通办”区和休闲等候区等区域。新址办公面积较之前扩大了3倍，窗口数量增加了1倍，可办理业务种类增加了10余项，可以满足群众多样化需求，切实提升群众办事便利度、舒适度。“全新的便民服务大厅占地面积1400平方米，集户籍、出入境、交管等业务于一体。”长江路派出所所长汪海波介绍说，派出所以搬迁新址为契机，以智慧服务大厅建设作为提升群众满意度的抓手，聚焦智慧化便民服务综合举措落地和制度建设实效运行，全面提升窗口服务水平。

态度好、有温情、效率高是来这里办业务市民的最直观感受。“春节假期，身份证丢了，上班后要急用，所以我就想着来派出所碰碰运气，没想到这里竟然正常上班办理业务，并且很快就给我办完了，还办了加急。”近日，办完业务的市民张女士满脸笑容，不停地为派出所民警点赞。“这里的服务是有温度的，而且环境特别好，停车也很方便。”张女士欣喜地表示，长江路派出所搬迁新址，极大改善了之前环境拥挤、停车困难的不便状况，为辖区居民提供了更加舒适、安全、便捷的警务服务。

有速度 业务即来即办、即办即走

去年6月，长江路派出所完成了山东省公安厅部署的“一窗通办”改革任务目标。自此，这里的所有民警都变身为“全科警长”。“所有业务都能接得住，不仅要办好，还得有速度。办事群众可以在我们这里‘一站式’解决所有问题。”这是长江路派出所“全科警长”们的共识。为了打造与“一窗通办”匹配的“全科警长”，派出所先后开展了15期、涵盖432人次的多形式跨警种岗前培训和实战模拟，督促户籍民警、辅警学习相关业务知识，熟练操作新型系统设备，确保工作中遇到群众“抛出”的难题都能“接得住”“办得好”。

与“一窗通办”窗口一同走进群众的心坎儿，还有分管领导和业务骨干共同值守的“办不成事”反映窗口，专门受理“疑难杂症”，让“办不成事”变“办得了事”。“常规业务综窗办，复杂业务专窗办，这就是我们实行的综窗和专窗并行运行模式。”汪海波表示，该模式下，在业务量同比持平、警力无增长的情况下，窗口利用率提高50%，群众平均等候时间从之前的15分钟下降至5分钟，基本实现即来即办、即办即走，警务效能和便民服务实现双提升、双满意。

同时，长江路派出所创新开展“长江警务在线”线上守护活动，制作包含民警信息和“四个户政业务马上办”内容的电子警民联系卡，群众遇有需办理事项均可24小时通过拨打电话沟通反映，进一步拓宽了群众咨询路径，助力群众实现“少跑腿”“零跑腿”。

来源 | 杨博文  李   鹏 

责编 | 于宗民  傅莉莉